Iniziativa "Mettiamoci la faccia"

"Mettiamoci la Faccia" promuove la customer satisfaction attraverso l'utilizzo di interfacce emozionali (emoticon) per:

• raccogliere in tempo reale e continuo il giudizio del cittadino-cliente sul servizio ricevuto;
• disporre di una descrizione sintetica della percezione degli utenti di servizi. 

L'iniziativa sollecita le amministrazioni ad utilizzare questa modalità di rilevazione della qualità percepita per intervenire con tempestività sulle criticità evidenziate dai cittadini-clienti al fine di migliorare i propri servizi.

Grazie ad AFA Systems la rilevazione della customer satisfaction attraverso le emoticons è possibile per i diversi canali di erogazione del servizio: lo sportello, il Web ed il telefono.
Per i servizi erogati allo sportello, la rilevazione può avvenire attraverso diversi dispositivi:

• TOTEM installati nell'area di accesso, che rilevano la customer satisfaction per i servizi erogati da più sportelli;
• TOUCHPAD installati allo sportello, che rilevano la customer satisfaction per i servizi erogati dal singolo sportello.

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